Politique de remboursement
Politique de retour
⚠ Avis important
Nous vous informons que nous n'offrons pas de retours gratuits. Les frais d'expédition du retour sont entièrement à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou en cas d'erreur de notre part.
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse de retour fournie par notre équipe après l'examen de votre demande.
Politique de retour de 30 jours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Pour avoir droit à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
- Tous les composants, accessoires et emballages d'origine doivent être inclus.
- Le produit ne doit présenter aucun signe de détérioration dû à une mauvaise utilisation ou à une manipulation négligente.
- Les articles sensibles à l'hygiène, en particulier les maillots de bain, doivent être inutilisés, sans signe d'usure, propres et dans leur état d'origine.
- Les articles défectueux doivent être signalés le plus rapidement possible après réception, avec des preuves photographiques si nécessaire.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles présentent des signes d'utilisation, de dommage ou d'altération, dans le respect des droits légaux applicables du consommateur.
Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons des prochaines étapes. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué conformément à ces conditions générales et via le moyen de paiement applicable.
Comment envoyer une demande de retour
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à :
Votre e-mail doit inclure :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos nettes montrant si l'article est endommagé ou défectueux
- Nom complet
- Adresse complète
N'envoyez aucun article sans confirmation préalable.
Après avoir examiné votre demande, nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés, sous réserve des droits légaux applicables.
Droit de rétractation — Clients de l'Union européenne
Si vous êtes un(e) consommateur/consommatrice situé(e) dans l'Union européenne, où le droit légal de rétractation s'applique, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de résilier le contrat, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration non équivoque, notamment par e-mail à :
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter de l'achat, vous devrez retourner les produits concernés, dans le respect des délais et conditions prévus par la législation applicable.
Selon la nature du produit, certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s'appliquer, notamment dans les cas prévus par la législation applicable.
Notre politique de retour de 30 jours ne limite ni ne remplace vos droits légaux en tant que consommateur.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un article différent, vous pouvez retourner l'article concerné conformément à notre politique de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure nous permet de traiter votre nouvelle commande sans attendre la réception et le traitement du produit retourné.
Informations importantes sur l'expédition
Nos produits peuvent être expédiés depuis divers entrepôts ou partenaires logistiques internationaux.
Les délais de transit peuvent donc varier en fonction de votre localisation et des conditions du transporteur.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation pourrait ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre équipe pour obtenir des informations sur les options de retour après réception de votre commande.
Remboursements
Dès que votre retour est reçu et approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire ou disposition légale contraire.
- Le remboursement sera traité conformément aux délais stipulés par la législation applicable.
- Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part.
- Tous frais de livraison supplémentaires ou services optionnels peuvent ne pas être remboursables, conformément aux conditions générales et à la législation applicable.
Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le remboursement sur votre compte.
Adresse de retour
L'adresse exacte pour le retour sera fournie après l'approbation de votre demande par notre équipe.
Merci de ne pas envoyer de colis à une adresse différente sans avoir reçu nos instructions au préalable.
Tous les frais associés au retour, y compris les frais d'expédition, les droits de douane ou les taxes d'importation applicables, peuvent rester à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à l'adresse suivante :
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